Velkommen til CRMManager.dk
Med opskrifter, eksempler, inspiration og rådgivning
Interim CRM Manager
Næsten alle virksomheder kan have godt udbytte af en
CRM Manager, men ikke alle har behov og økonomi, der giver mulighed for det, i hvert fald ikke, hvis det kræver eksisterende ressource(r) eller ansættelse på fuld tid, og findes der internt nogen som har båndbredde og erfaringen?
I stedet kan man jo hyre en konsulent til det,
eller en interim CRM Manager kan være svaret.
Få mere inspiration og information på IDE CRM >>
Og sig gerne til, hvis du er interesseret i at høre mere...
Bogen om at "Få succes med CRM"
- Fra idé over strategi og handling til virkelighed
En bog om implementering af CRM (primært organisatorisk)
Dette finder du i bogen:
- vejen til succesfuld implementering af CRM (Customer Relationship Management)
- de væsentlige overvejelser, der skal gøres inden og undervejs i forløbet
- sådan får man hele organisationen med
- sådan vælges det rigtige CRM-system
- mulighederne i CRM-universet
- forandringsledelse, kommunikation og forretningsudvikling
- sådan bygges, implementeres og drives en CRM-strategi
- eksempler på, hvordan CRM kan bruges til meget forskellige formål
- samt ikke mindst hvordan man opnår succes!
Bogen bygger på mange års erfaringer og indeholder opskrifter, inspiration og mere end 70 eksempler og cases fra den virkelige verden. Den handler ikke om systemer, men om "alt det andet", der skal til.
Udgivet af Varius Business - under Polyteknisk Forlag. Se mere her: http://www.polyteknisk.dk/crmsucces
Spørgsmål eller ønsker?
Skriv til succes@crmmanager.dk
Lån på biblioteket, køb i boghandlen
eller bestil her til kr. 459,- inkl. moms, plus forsendelse
Find bogen bl.a. her:
Stikord:
Synlighed · Kommunikation · Implementering · Struktur · Kultur · Involvere · Motivere · Begejstre · Ejerskab · Udbytte · Mål · Synergi · Organisatorisk ledelse · Kundeledelse · Projektledelse · Forandringsledelse · Change Management · Project Management · Team Management · Customer Relationship Management (CRM)
Udvalgte artikler og citater
Lektørudtalelsen fra DBC (Dansk BiblioteksCenter) siger bl.a.:
"...Først introducerer bogen begrebet CRM, og argumenterer for vigtigheden af et kundeorienteret fokus via CRM. Herefter åbnes værktøjskassen i en fornuftig blanding af teori og praksis..."
"...Bogen virker pædagogisk veloplagt..."
"...Som introduktion til CRM er nærværende bog absolut et plus på hylden."
Læs den samlede udtalelse her:
“Du bringer CRM ned på et praktisk niveau som alle kan forstå. Tillykke!”
- Partner, Business Development
“Super bog! Jeg ville ønske jeg havde haft den, da jeg skulle i gang med CRM første gang. Så var der nok nogle ting der var gjort anderledes.”
- anmelder, Marketingassistent
“Interessant værktøjsbog om CRM”, "...fornuftig blanding af teori og praksis...", "...pædagogisk veloplagt..." og "...Som introduktion til CRM er nærværende bog absolut et plus på hylden.”
- Udtalelsen fra DBC
“Jeg var selv en del af CRM projektgruppen i G4S Privatalarm, hvor udbyttet blev meget stort på alle områder, efter en inspirerende og professionel projektstyring af Martin Georg Houlberg Jensen.”
- Channel Manager, Partner Sales
“Jeg har med stor begejstring læst din virksomhedsbog, Martin, og der er ingen tvivl om, at den er et "must" for enhver virksomhed, der har kunderelationer og/eller for enhver, der ønsker at tage på en berigende rejse gennem CRM universet. Det er ikke kun en rejse gennem CRM verdenen, du beskriver men en hel videnskab, der nedbrydes og forankres i virksomheden (virksomhedskulturen) og dennes måde at drive sin forretning på.”
- Capability Manager
“Bogens udførlige teoretiske og praktiske gennemgang af CRM implementeringens mange facetter er struktureret omkring en generisk og velfunderet CRM model, der er et uundværligt værktøj for enhver virksomhed der vil i gang med eller videreudvikle brugen af CRM. Bogen har derfor mine varmeste anbefalinger.”
- anmelder, Salgsdirektør
“Martin Houlberg Jensen har begået en praktisk håndbog som hjælper dig til et praktisk overblik over de vigtigste elementer i en succesfuld CRM-implementering. Bogen er baseret på mangeårige erfaringer med implementering og drift af kundevendte initiativer funderet i en optimal brug af et velfungerende CRM-system.”
- anmelder, Adm. direktør, seniorkonsulent
“... har jeg arbejdet tæt sammen med Martin omkring implementering af CRM i to danske børsnoterede og markedsledende virksomheder. Således har jeg været en del af den rejse og veldokumenterede historie som på håndgribelig vis beskrives og dokumenteres i bogen.”
- anmelder, Salgsdirektør
Rådgivning og spørgsmål
Bogen om "Inspirerende ledelse"
Gennem interviews med 10 erhvervsledere på tværs af både brancher, organisationsniveauer, persontyper og -profiler, i kombination med forfatterens egne erfaringer og holdninger efter 20 år som leder, samt teoretiske og empiriske kilder, deles erfaringer, opstilles teser og konklusioner, samt gives eksempler, øvelser og værktøjer til at forstå, skabe og udvikle lederrollen.
Selvom denne bogs primære fokus er egentlig personaleledelse, behandles også beslægtede områder som matrix-ledelse, projektledelse, forandringsledelse, selvledelse og tilmed kundeledelse. Dette da alle disse ledelsesdiscipliner hænger sammen og bygger på en række fundamentale forudsætninger og tilgange, som her kortlægges.
”Den rette tilgang kan i bedste fald føre til et livslangt lederskab omkring god energi.”
Anmelderne siger blandt andet:
”… interessant og vedkommende …”
”… meget gennemarbejdet og er spændende …”
”… fornuftige pointer …”
”… et stort og grundigt arbejde …”
Inspiration til dig som leder, som medarbejder, som menneske
Lån på biblioteket, køb i boghandlen
eller bestil her til kr. 329,- inkl. moms, plus forsendelse
Find bogen bl.a. her:
Stikord:
Personaleledelse · Selvledelse · Kundeledelse · Projektledelse
Organisatorisk ledelse · Forandringsledelse · Change Management · Ledelsesudvikling · Management Consulting · Project Management · Team Management · Customer Relationship Management (CRM)
Citater fra bogens interviews, cases, analyser og anden research
“Den rette tilgang kan i bedste fald føre til et livslangt lederskab omkring god energi.”
- Forfatteren
“hvis vi bringer forskellige mennesker sammen, så får vi det meste, så får vi mere”
- En af toplederne i bogen
“forvandle ledelse til god ledelse”
- Den faglige organisation Lederne
“Det kræver at kunne med mennesker. Der er ikke to dage, der er ens, og jeg trives ved det.”
- En af toplederne i bogen
“Når ledere og medarbejdere har det godt med hinanden, får det betydning for både den enkelte medarbejder, teamet og organisationen og bidrager til positive resultater i virksomheden”
- Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø (NFA)
“Når der skal uddeles ros, så står mine medarbejdere forrest, men hvis det er ris, så står jeg forrest”
- En af toplederne i bogen
“Vi har alle sammen brug for at blive stjerner...”
- En af toplederne i bogen
“Der var to ting, der var anderledes ... end i mange andre tilfælde: Benchmarking blev efterspurgt af medarbejderne selv. Samt, alt andet lige blev CRM et vendepunkt, et værdiværktøj fremfor et omkostningsværktøj ... faktisk som en helt naturlig del af hverdagen.” - Ledelse er mange ting
- En af lederne i bogen
“Samtalerne kan og skal være den transformerende superkraft”
- Dansk Industri, DI
“Medarbejderne er markant mere tilfredse med deres job, hvis deres leder er god til at sikre trivsel og mindske stress”
- Den faglige organisation IDA
“Når man sætter mennesker i det positive miljø, hvor det både handler om kompetenceudvikling, og at have det rart og sjovt sammen, ... til hyggeligere omgivelser, så ved man, at ens motivation stiger ...”
- En af lederne i bogen
“Det er noget af det vigtigste, du overhovedet kan gøre. Det er at kende dine medarbejdere og vide, hvad der motiverer dem.”
- En af lederne i bogen
“Start med mennesket, og alt andet lykkes”
- En psykolog
“Det handler om at ansætte nogen, der er dygtigere end én selv. Det er den første erkendelse, man skal gøre sig.”
- En af lederne i bogen
“Lytte og handle – også med kunder”
- Forfatteren